El director general de Consumo, Francisco Catalán, ha informado hoy de los últimos datos extraídos de los Servicios de Atención al Consumidor en la provincia, correspondientes a 2008. Las estadísticas señalan que la mayoría de las demandas se han dirigido a consultas, el 59,5%, mientras que el 28,9% han sido reclamaciones.
El director general de Consumo, Francisco Catalán, ha informado hoy, en el marco del curso “El consumo en tiempos de crisis” de la Universidad de
Verano de Teruel (UVT), sobre los últimos datos de los Servicios de Atención al Consumidor correspondientes a 2008. De las estadísticas se desprende que los consumidores turolenses han realizado más consultas que reclamaciones –el 30%-, habiendo tramitado la oficina provincial el 59,5% de las primeras y el 28,9% de las segundas.
Asimismo, Catalán ha realizado el perfil del usuario de este servicio a partir de datos, como el soporte utilizado (el 47,5% se ha acercado personalmente hasta la oficina y el 40,5% ha hecho sus consultas por teléfono); el tipo de demanda; el motivo, siendo las irregularidades en la prestación de servicios el tema más consultado o reclamado, con el 30,2%; por sector, el ciudadano turolense ha consultado sobre telecomunicaciones e internet (18,8%) en primer lugar y vivienda (17%) en segundo lugar; por destino, este servicio público ha informado, resuelto y mediado en el 78,6% de los casos; por sexo, el 56,7% de las consultas y reclamaciones han sido interpuestas por mujeres; mientras que por edad, cerca del 65% de los demandantes tienen entre 27 y 52 años.
El director general de Consumo ha subrayado la importancia de este curso de verano, que alcanza ya su sexta edición, y ha dicho que sus contenidos comulgan con “las líneas estratégicas del Gobierno de Aragón”, cuyo objetivo es “hacer consumidores responsables, críticos y respetuosos con el medio ambiente”.
Por su parte, el director provincial de Salud y Consumo en Teruel, José Ignacio Escuín, se ha referido al análisis del consumo en tiempos de crisis como una estrategia para que los beneficiados de esta coyuntura sean los consumidores. También ha destacado la mesa redonda que se celebrará en la clausura, el próximo viernes, día 3 de julio, y en la que participarán José Ángel Olivan, Fernando González Urbaneja, Francisco Lara y Francisco Catalán para hablar sobre las actitudes básicas del consumidor ante la crisis económica y debatir quién gana en tiempos de crisis, moderados por José María Calleja.
LA LIBERALIZACIÓN DE LAS ELÉCTRICAS
Durante la presentación del curso, el director general de Consumo ha recordado que mañana se producirá la liberalización de las compañías eléctricas en España, lo que supone una subida del 2% en la factura y que se traduce en 70 céntimos de media por recibo.
Sin embargo, Catalán ha sostenido que gracias a este cambio “el consumidor va a poder elegir libremente la compañía con quien quiera contratar la electricidad, va a tener opción a ofertas, rebajas y nuevos servicios” y, en definitiva, ha considerado que todo ello “es importante para el ciudadano”, quien, a su juicio, “se va a beneficiar” de la liberalización.
En este sentido, Francisco Catalán ha añadido unos útiles consejos y ha recomendado que el ciudadano cuyo consumo sea menor de diez kilovatios “se mantenga como hasta ahora” y decida qué quiere hacer una vez estudiadas las ofertas del mercado. En general, ha apuntado que cada persona deberá “analizar las facturas para comprobar su consumo medio, el precio del kilovatio/hora que tiene en su tarifa y contrastarlo con las ofertas de otras compañías”, así como “no contratar por teléfono el servicio eléctrico, sino personalmente o por Internet para obtener una copia del contrato que debe formalizarse por escrito”.
En cuanto al periodo de rebajas que también arranca mañana, Catalán ha sostenido que “se rebajan los precios pero en ningún caso la calidad de los productos ni las garantías para los consumidores”, y ha añadido que las rebajas son “cada vez mejores” porque los establecimientos comerciales y los ciudadanos “cumplen la normativa vigente”.
Sobre este punto, ha recomendado “no comprar de forma compulsiva, comparar precios y solicitar las facturas o tiques de la compra para poder realizar las reclamaciones posteriores en caso de ser necesario”.
